Asiakaskertomukset eli case studiet lisäävät uskottavuutta

Asiakaskertomukset, case studies, kertovat tyytyväisen asiakkaan kokemuksen tuotteesta tai palvelusta. 

Ne perustuvat haastatteluun, jossa asiakkaanne kertoo, mikä hänen alkutilanteensa oli, eli minkä ongelman hän halusi ratkaista.

    • Minkälaisia muita ratkaisuja hän löysi hakiessaan tietoa, ja mitkä olivat niiden mahdolliset kielteiset ominaisuudet?
    • Miksi hän valitsi juuri teidän tuotteenne tai palvelunne?
    • Mitkä olivat sen edut?
    • Miten se toimi? 

Jokainen tapaus on omanlaisensa tarina. Eduista ja tuloksista kannattaa kertoa mitattavan datan avulla.

Kun potentiaalinen asiakas lukee asiakaskertomuksen, hän voi löytää siitä neljä olennaista osaa, jotka tukevat ostoprosessia:

    • Samaistuminen – esitetty alkutilanne ja ongelma on sama kuin itsellä
    • Kriittinen uskottavuus – muilla lukijan kaltaisilla yrityksillä on positiivinen kokemus teidän tuotteestanne tai palvelustanne
    • Koulutus – ostajat voivat nähdä, miten ratkaisu toimii jollekulle muulle
    • Vahvistus – listatut, mitattavat edut näyttävät miten sijoitus kannatti

 

Pituudeltaan ne ovat useinmiten 1-2 sivua ja perustuvat aina aitoon haastatteluun.

Kun teidän sivustoltanne löytyy vähintään 2-3 asiakaskertomusta, ne tarjoavat vahvan sosiaalisen näytön ja tuovat uskottavuutta.

Tuleeko heti sopivia asiakkaita mieleen?

Minä haastattelen mielelläni heitä ja kirjoitan asiakaskertomukset puolestanne.

 

Ota yhteyttä ann.groning(at)nordictechcontent.com niin päästään alkuun